Waply - WhatsApp Gateway & API
BerandaSyarat & Ketentuan (Terms of Service)
Legal & Kebijakan Layanan

Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Harap baca dengan saksama seluruh syarat dan ketentuan berikut sebelum menggunakan infrastruktur WhatsApp Gateway, REST API, dashboard, dan layanan Waply.

Terakhir Diperbarui: 6 September 2026
1

Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar akun, mengakses, atau menggunakan layanan Waply (selanjutnya disebut "Layanan", "Kami", atau "Platform"), Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk mengakses atau menggunakan layanan Waply.

2

Definisi & Ruang Lingkup Layanan

Waply menyediakan infrastruktur perantara (Gateway) dan antarmuka pemrograman aplikasi (REST API) yang memungkinkan integrasi software aplikasi pengguna dengan protokol komunikasi WhatsApp Multi-Device.

  • Gateway: Server perantara yang menjembatani request API pengguna ke sesi koneksi WhatsApp.
  • API Key: Kunci otorisasi unik untuk mengirim pesan secara terprogram.
  • Perangkat (Device): Sesi akun WhatsApp yang terhubung ke platform melalui pemindaian kode QR.
  • Spintax: Fitur pembuat variasi teks otomatis untuk personalisasi pesan broadcast.
3

Akun, Keamanan & Kredensial API

Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan informasi akun, kata sandi, dan API Key Anda. Anda dilarang membagikan kredensial API Key kepada pihak ketiga yang tidak berwenang.

Segala aktivitas yang dilakukan menggunakan API Key atau akun Anda dianggap sebagai tindakan sah dari Anda, dan Anda menanggung seluruh tanggung jawab atas konsekuensi dari penggunaan tersebut.

4

Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan (AUP)

Layanan Waply ditujukan untuk komunikasi bisnis yang sah dan etis, termasuk:

✓ Pesan Transaksional: Kode OTP, verifikasi akun, invoice, resi pengiriman, konfirmasi order.
✓ Customer Support: Live chat dua arah dengan pelanggan melalui Webhook.
✓ Notifikasi Internal: Notifikasi server alert, absensi karyawan, reminder jadwal.
✓ Broadcast Resmi (Opt-in): Pesan edukasi/promosi kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan menerima pesan.

Larangan & Aktivitas Ilegal

Pengguna DILARANG KERAS menggunakan Waply untuk tujuan berikut:

  • Spam Massal Liar (Unsolicited Messages): Mengirim pesan promosi secara acak kepada nomor tanpa izin/persetujuan penerima (scraping database kontak).
  • Penipuan & Phishing: Mengirim tautan palsu, impersonasi institusi bank/keuangan, atau penipuan berhadiah/undian.
  • Konten Terlarang & Ilegal: Materi pornografi, perjudian online (judi slot/togel), perdagangan obat-obatan terlarang, senjata api, atau barang selundupan.
  • Ujaran Kebencian & Pelecehan: Mengancam, memfitnah, mendiskriminasi SARA, atau melakukan tindakan intimidasi.
  • Serangan Siber: Melakukan DoS/DDoS pada infrastruktur server Waply atau menyalahgunakan endpoint API secara berlebihan.

Batasan Tanggung Jawab & Banned WhatsApp

Waply menyediakan serangkaian fitur proteksi (Anti-Ban, Smart Random Delay, Dynamic Typing presence, Spintax, dan Warmup limits) yang dirancang untuk mengoptimalkan keamanan pengiriman pesan.

Pernyataan Batasan Tanggung Jawab (Disclaimer):

WhatsApp dan Meta memiliki algoritma dan kebijakan internal independen terkait deteksi aktivitas spam. Waply tidak berafiliasi resmi dengan Meta/WhatsApp LLC. Waply tidak bertanggung jawab atas segala bentuk penangguhan, pemblokiran (ban), atau penghapusan nomor WhatsApp yang dilakukan oleh pihak WhatsApp/Meta akibat pola broadcast atau laporan (report spam) dari penerima pesan pengguna.

Langganan, Pembayaran & Kebijakan Refund

Layanan berbayar Waply diproses melalui payment gateway terverifikasi (Midtrans) dengan mata uang Rupiah (IDR).

  • Paket langganan berlaku sesuai durasi yang dipilih (Harian, Bulanan, atau Tahunan).
  • Kuota pesan yang tidak terpakai dalam periode aktif tidak dapat diakumulasikan ke periode berikutnya kecuali dinyatakan lain pada paket.
  • Kebijakan Pengembalian Dana (Refund): Karena sifat produk digital dan kuota server instan, pembayaran yang telah berhasil diproses tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable), kecuali terjadi kesalahan penagihan ganda (double charge) pada sistem pembayaran kami.
8

Ketersediaan Layanan & Maintenance

Waply berupaya menjaga ketersediaan layanan (Uptime) hingga target 99.9%. Namun, gangguan dapat terjadi sewaktu-waktu akibat pembaruan protokol dari pihak WhatsApp/Meta, gangguan jaringan pihak ketiga, atau bencana di luar kendali wajar kami (Force Majeure).

Pemeliharaan sistem terjadwal (Maintenance) akan diinformasikan sebelumnya melalui dashboard atau saluran resmi kami.

9

Penangguhan & Terminasi Akun

Waply berhak secara mutlak untuk menangguhkan (suspend) sementara atau menghapus permanen akun pengguna tanpa pemberitahuan sebelumnya jika ditemukan indikasi kuat pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini atau hukum yang berlaku di Indonesia.

Akun yang diterminasi akibat pelanggaran berat tidak berhak atas kompensasi atau pengembalian sisa kuota.

10

Perubahan Ketentuan & Kontak

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan pada halaman ini. Penggunaan berkelanjutan atas layanan setelah perubahan berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui.

Hubungi Tim Legal & Support Waply:

Email: legal@waply.id / support@waply.id

WhatsApp Support: +62 812-3456-7890